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Toque de Qualidade - site da Sercan Treinamento e Consultoria para intercâmbio e troca de experiências entre profissionais da Qualidade, Metrologia e demais metodologias

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É muito comum analistas de treinamento encontrarem dificuldades para participar de treinamentos na sua respectiva área. As empresas possuem, geralmente, uma analista que ainda mantém responsabilidades em outras áreas do RH. E, pensando nas mudanças previstas na revisão 2008 da ISO 9001, estamos oferecendo uma versão PDF dos slides de nosso treinamento "Monitoramento de Competências e Avaliação de Resultados de Treinamento". Adquira já!

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QUALIDADE

Abordagem por processos – a aposta continua

Por Sergio Canossa - sercan@sercan-consultoria.com.br

 O conceito de abordagem por processos foi proposto pela ISO 9001:2000 como um modelo para o gerenciamento dos sistemas da qualidade. O objetivo principal era construir um mapa das atividades que são realizadas nas organizações. Assim, deveria ser o contraponto ao modelo de tarefas (ou departamentos) proposto por Taylor e, adotado amplamente como referência pelos gestores. Com isto, conscientes ou não, a ISO 9001:2000 deveria questionar o modelo de gestão em vigor para cada uma das empresas certificadas. Parece que isto não deu muito certo. A iniciativa do uso da abordagem por processos teve um sucesso parcial – algumas poucas organizações assim se estruturaram, a grande maioria definiu uma caixa preta em seus manuais da qualidade e, outra parcela mantém uma relação conflituosa com os dois modelos de gerenciamento. O fato, porém, é que a nova ISO 9001:2008 manterá o requisito de abordagem por processos numa aposta que reflete a expectativa de sucesso futuro.Leia Mais!

LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO

Liderando através das competências

Por Sergio Canossa - sercan@sercan-consultoria.com.br

O líder efetivo não executa por sua equipe. Não deixa os subordinados aguardando o resultado de suas decisões ou de sua participação em reuniões. Não permite que sejam todos autômatos que só sabem agir sob o comando de suas ordens e parecem dizer o tempo todo “sim, senhor!”. O líder deve conhecer a sua equipe e, continuamente testar seus conhecimentos, habilidades e competências. Para que possa fazer uso da equipe que dispõe é preciso que delegue autoridade e responsabilidade. Esta é a palavra-chave para o sucesso de liderar através das competências. Leia mais! 

RECURSOS HUMANOS

A eficácia dos grupos de trabalho
Por Sergio Canossa - sercan@sercan-consultoria.com.br
Cada vez mais as organizações têm feito uso das atividades através de grupos de trabalho. Ocorre que simplesmente reúnem os participantes e esperam que haja sinergia e apareçam resultados. Uma esperança em vão. Nenhum grupo de trabalho de qualquer natureza ou finalidade irá funcionar pelo fato de existir. Grupos de trabalho capazes de apresentar resultados devem estar sustentados em quatro pilares, que são essenciais para o seu sucesso: métodos de resolução de problemas, técnicas de trabalho em equipe, reuniões eficazes e administração do tempo. Outros conhecimentos serão necessários de acordo com o objetivo do grupo. Leia mais!

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