A relação com as normas de qualidade

Por Sergio Canossa – sercan@sercan-consultoria.com.br

         
Objetivo: Correlacionar o MASP com os requisitos das normas de qualidade aplicáveis

As normas de qualidade adotaram o PDCA (Plan-Do-Check-Act) como metodologia de gerenciamento dos processos. O PDCA, além de ser base para gerenciar os processos, é utilizado nas atividades de solução de problemas. O requisito 8.5.2 – Ação Corretiva (ISO) e, os requisitos 8.5.2.1 – Solução de Problemas (ISO TS), 8.5.2.2 – Prova de erros (ISO TS), 8.5.2.3 – Impacto da ação corretiva (ISO TS) e 8.5.3 Ação Preventiva (ISO) adotam o PDCA como referência. O MASP é na verdade o desdobramento do PDCA para a realização destes requisitos. Muitos nomes foram adotados como, por exemplo: 8D, PSP, MSP. Mas todos seguem a filosofia do PDCA.

É importante ressaltar que para considerarmos a existência de um problema a ser solucionado, uma característica de medição deve ser declarada não - conforme. É uma pré-condição. A norma adota o requisito 8.3 - Controle de produto não - conforme (ISO) para tratar esta situação. Portanto, avaliamos uma característica ou parâmetro contra um requisito ou especificação e, havendo divergências, afirmamos que há uma não-conformidade. Esta não-conformidade poderá ter algumas tratativas especifícas como: seleção, usar como está (Desvio – requisito 8.3.4 - Dispensa do Cliente - ISO TS), retrabalhar (requisito 8.3.2 - Controle de Produto Retrabalhado - ISO TS). O fato é que a não-conformidade deve ser eliminada através da análise e esforços da equipe.

Tendo sido concluída esta primeira etapa, a seguinte é analisar porque ocorreu a não-conformidade. Se uma não-conformidade ocorreu é porque existe uma causa, e, se esta causa não for removida do sistema, aumenta a possibilidade de recorrência ou de uma outra não-conformidade gerada pela mesma causa, indica Maranhão em “ISO série 9000 versão 2000”.

A norma requer que se realize uma análise - investigação das possíveis causas para que aquela identificada como responsável seja eliminada. As clausulas a e b do requisito 8.5.2 – Ações Corretivas indicam esta atividade. Retomando o exemplo do médico – ao identificar a não-conformidade (sua reclamação, sintoma, sua doença) o passo seguinte é fazer-lhe perguntas, examinar, para investigar a causa - o que poderia ter provocado o sintoma? Só após esta atividade é que ele irá estabelecer qual remédio e outras providências que serão necessárias (internação, cirurgia, fisioterapia etc.) A clausula c requer o estabelecimento das ações necessárias. Em seguida, na clausula d, iremos executar / implantar as ações, registrar os resultados – clausula e - e, avaliar se foi efetivo – clausula f. Veja, é o PDCA completo! Portanto a figura um ilustra o que vimos até aqui:

A ISO TS requer o estabelecimento de um método para solução de problemas que deve ser adotado pela organização e, que poderá ser designado pelo cliente - requisito 8.5.2.1. Também deve ser adotada metodologia de poka-yokes - meios à prova de erros – requisito 8.5.2.2. E por fim, deve ser avaliada a possibilidade de o problema ocorrer em produtos e processos similares. - requisito 8.5.2.3. Portanto, a ação básica para tratar uma ação corretiva será:

Concluímos que, o método de análise e solução de problemas – MASP - está inteiramente descrito nas normas de qualidade. Ao associarmos os requisitos completamos o ciclo requerido que, trata do PDCA.

O que você deve fixar deste capítulo:

1. O PDCA é a base para a solução de problemas.

2. Há requisitos como 8.3 e o 8.5.2 que descrevem toda a tratativa a ser adotada para solucionarmos um problema.

3. É considerado um problema quando declaramos não-conformidade contra um requisito ou especificação.

4. As tratativas possíveis de uma não-conformidade são: seleção, usar como está (desvio), retrabalhar, sucatar.

5. Se há uma não-conformidade, existe uma causa e, esta deve ser identificada para evitar que se repita.

6. A ISO TS requer atividades além do habitual para a solução dos problemas: poka-yokes e avaliação de impacto / extensão / abrangência de um problema.

Um toque de qualidade:

1. Uma causa pode provocar diferentes não-conformi-dades. É preciso analisar com cuidado.

2. Os passos indicados em 8.5.2 são na verdade o PDCA

3.A ISO TS requer o uso de metodologia indicada pelo cliente, quando ele especifica para a organização.

Desafio – como utilizar o conteúdo para atingir ao objetivo:

• Descreva, com base em procedimentos da organização, como o MASP está implantado. Use um diagrama de blocos ou fluxograma.