Conceitos essenciais para solução de problemas
Por Sergio Canossa – sercan@sercan-consultoria.com.br

         
Objetivos: Garantir que os conceitos-chave sejam fatores preponderantes para o sucesso da atividade do MASP na organização.

Mais do que seguir fielmente as etapas da metodologia MASP, a equipe precisa ter em mente alguns conceitos, a serem tratados ao longo deste trabalho:

• A aplicação do requisito de controle de produto não - conforme assegura que o cliente não irá sentir o efeito do problema em estudo;

• A análise das não-conformidades existentes no banco de dados em um determinado período assegura que o requisito de ação corretiva é atendido;

• A correta definição do problema, com o estabelecimento dos limites de abrangência, garante a realização da análise do problema sem aumentar as possibilidades de causas aplicáveis;

• A formação de equipe multidisciplinar é importante para que o conhecimento, experiência e comprometimento existentes sejam efetivamente utilizados para solucionar o problema;

• A contenção ou revisão dela é necessária para garantir condições e tempo necessários para a realização da análise do problema;

• As técnicas de solução de problemas devem ser escolhidas de forma compatível com a necessidade e o andamento das atividades;

• A definição das causas implica no teste ou julgamento das hipóteses tendo como base o conhecimento e capacidade da equipe em executar ou avaliar / julgar.

• As ações definidas devem ser planejadas mediante a avaliação preliminar de sua real potencialidade. Não se faz nada pela simples tentativa e erro.

• Dentre as ações previstas devem existir aquelas destinadas a verificar / checar os resultados para permitir tomada de decisão e depois análise critica. Inclua no cronograma de atividades.

• Evitar a definição de ações / causas como “falta de treinamento”, “ferramenta quebrou” é essencial para ampliar o conhecimento. É recomendável especificar ao máximo.  Isto evita soluções genéricas.

• Ao completar a implantação e verificação deve-se garantir a extensão do impacto e abrangência da solução adotada.

• Toda a documentação do Sistema de Gestão da Qualidade como FMEA, fluxogramas, instruções de trabalho, devem ser mantidas atualizadas incluindo as atividades bem sucedidas da análise concluída.

• Todas as lições aprendidas devem ser registradas para fins de benchmarking e reduzir o tempo dedicado para a solução de problemas.

• O reconhecimento da equipe é essencial para garantir o sucesso e continuidade do trabalho.

• A redução de não-conformidades implicará na definição e estabelecimento de melhoria contínua.

• A comunicação ao cliente ou etapa seguinte é importante para assegurar tratativa adequada e evitar novas reclamações e até punições.

A adoção destes conceitos irá garantir que a equipe esteja apta a aplicar a metodologia e caminhar para o sucesso da solução de problemas. É essencial também que os membros da equipe, bem como o líder dominem técnicas de trabalho em grupo e de reuniões eficazes. Um destes pontos vitais é a preparação prévia de algumas atividades para que possam ser discutidas pelo grupo. Uma lista preliminar de causas é vital para estimular a equipe a gerar novas propostas. Assim também deve ser feito para as outras etapas. A reunião não deve ser realizada para que a equipe execute tudo a partir do zero. Atribuições aos membros da equipe devem ser definidas para que se realizem atividades chave e, sejam apresentadas na reunião seguinte ou como planejadas.

A reunião é base para tomada de decisões e para apresentação dos resultados. Os membros da equipe devem estar comprometidos e tendo apoio para a execução das atividades selecionadas. A realização de atividades conjuntas apenas irá atrasar a realização das tarefas e, muitas pessoas sentirão que estão perdendo tempo.

A aprovação do planejamento realizado pelo grupo, antes da implementação deve ser conduzida visando garantir recursos e apoio necessário para o sucesso.

O que você deve fixar deste capítulo:

1. Compreender os conceitos associados ao MASP é vital para o sucesso da atividade.

2. Conhecimento das atividades de trabalho em grupo irá determinar a melhoria do desempenho da equipe.

3. A preparação das reuniões inclui a proposição de informações nas atividades de ferramentas da qualidade.

4. A reunião do grupo é para apresentações e tomada de decisões. Todos os membros da equipe devem ter atribuições a serem realizadas fora da reunião.

5. Não se faz reunião para trabalhar à partir do zero. O líder deve preparar para que o grupo tenha um ponto de partida efetivo.

Um toque de qualidade:

1. As atividades devem ser planejadas e aprovadas antes de sua implementação para garantir os recursos e apoio.

 Desafio – como utilizar o conteúdo para atingir ao objetivo:

 • Para um problema escolhido, prepare a apresentação do mesmo e, a atividade de identificação da causa.