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Por que adotar um método para solução de
problemas?
Em todas as situações da vida humana, seja
profissional ou pessoal, temos que lidar com problemas. É um fato tão
rotineiro que justifica as atividades de um grande número de
profissionais nos mais variados setores da sociedade, cuja base de
qualificação é resolvê-los. Problemas ocorrem em qualquer lugar, em
qualquer hora e qualquer condição. Basta haver um ato intencional
(planejado ou não) que não ocorra como o desejado para que se
caracterize um problema. Então, sabemos o que deve acontecer, quando
deve acontecer e como deve acontecer. E, por qualquer motivo este ato
não acontece, ou acontece de forma inesperada. Assim, afirmamos que
temos um problema. Leia mais!
mar/09 |
A relação com as normas
de qualidade
As normas de qualidade adotaram o PDCA (Plan-Do-Check-Act)
como metodologia de gerenciamento dos processos. O PDCA, além de ser
base para gerenciar os processos, é utilizado nas atividades de solução
de problemas. O requisito 8.5.2 – Ação Corretiva (ISO) e, os requisitos
8.5.2.1 – Solução de Problemas (ISO TS), 8.5.2.2 – Prova de erros (ISO
TS), 8.5.2.3 – Impacto da ação corretiva (ISO TS) e 8.5.3 Ação
Preventiva (ISO) adotam o PDCA como referência. O MASP é na verdade o
desdobramento do PDCA para a realização destes requisitos. Muitos nomes
foram adotados como, por exemplo: 8D, PSP, MSP. Mas todos seguem a
filosofia do PDCA. Leia mais!
mar/09 |
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A importância do trabalho em grupo
multidisciplinar
A metodologia de solução de problemas baseada em PDCA
é extremamente eficaz quando realizada com a abordagem por equipes. No
entanto não se trata da reunião de um grupo de pessoas bem intencionadas
e focadas em resolver o problema. Não se discute que um time poderá
encontrar as causas do problema. O que se deseja enfatizar é que uma
equipe multidisciplinar possui maiores condições de alcançar o resultado
e, porque não, com possibilidade de maiores resultados. Portanto, não é
qualquer equipe que deve se reunir.Leia mais!
mar/09 |
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A origem dos problemas: mitos e crenças
Discutimos anteriormente que os
problemas têm origem em uma não-conformidade diante de um requisito ou
especificação. Portanto somente podemos afirmar que um problema existe
quando comparamos com algo que esteja previsto ou especificado como
padrão de referencia. É o que ocorre, por exemplo, com uma
característica (grandeza ou parâmetro que será monitorado) de uma peça.
Durante o planejamento da qualidade é verificado em desenho qual é sua
especificação e, quais problemas potenciais podem ocorrer. Com isto,
pode-se definir como a medição poderá ser realizada, conhecendo-se as
suas formas e o uso a ser dado para a mesma. É preciso conhecer também a
sua interação com as demais peças. Há muitas técnicas que são utilizadas
no planejamento da qualidade. O fato é que, sabemos o que é esperado e,
havendo divergências uma não conformidade estará caracterizada. Portanto
temos um problema.Leia mais!
mar/09 |
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A utilização de um método disciplinado
para análise e solução do problema e implantação de soluções
O método de
análise e solução de problemas (MASP) é comumente apresentado em oito
etapas. Por isto é também conhecido por oito passos ou, por utilizar
várias técnicas de solução de problemas é chamado de oito disciplinas
(8D). Talvez mantenha este nome por associar fortemente à idéia de um
método disciplinado. Porém, antes de se aplicar esta metodologia é
necessário que se realizem algumas atividades. Para começar, deve-se
tratar o problema ou não-conformidade como requerido na ISO 9001:2000.
Esta atividade não implica diretamente em uma das etapas do MASP.
Controlar o produto ou atividade não - conforme significa evitar o uso
ou entrega não intencional. Para que isto seja possível é necessário que
o produto, serviço ou atividade seja interrompido –
parar o
processo. Leia mais!
mar/09 |
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A relação
do método com o PDCA
O ciclo PDCA surgiu na década de 1930 a partir do trabalho do trabalho
de W. Shewart, físico e matemático, como um padrão de conceitos e
metodologia para tratar os problemas gerenciais. Também conhecida por
ciclo de Shewart, esta metodologia foi amplamente divulgada e utilizada
por W.E. Deming - guru da qualidade, criador do CEP - Controle
Estatístico do Processo - de tal forma que a metodologia também chegou a
ser conhecida como ciclo de Deming. Mas a metodologia é atribuída a W.
Shewart. Leia mais!
mar/09 |
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Conceitos
essenciais para solução de problemas
Mais do que seguir fielmente as etapas da metodologia
MASP, a equipe precisa ter em mente alguns conceitos, a serem tratados
ao longo deste trabalho:
• A aplicação do requisito de controle de produto não
- conforme assegura que o cliente não irá sentir o efeito do problema em
estudo; Leia mais!
mar/09 |
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A
importância do reconhecimento da equipe
Uma das grandes preocupações com a continuidade das
atividades em grupo é manter a motivação dos envolvidos em alta. É claro
que o ser humano ao se comprometer com as atividades de um grupo busca o
reconhecimento. Todos se esforçam para deixar sua marca e serem
lembrados pelo que fizeram. Isso implica no sucesso profissional. Deixar
que as capacidades individuais sejam demonstradas é importante para
manter a equipe estimulada e motivada. Leia
mais!
mar/09 |
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Meios para
a documentação do problema
A documentação e evidenciação da análise e resolução
de um problema devem ocorrer o tempo todo. É um ato contínuo da equipe
envolvida na solução de problemas. Todas as atividades geradas, bem como
atas de reunião devem ser anexadas à pasta do problema. O objetivo de
tudo isto é comprovar o sucesso alcançado com as propostas implantadas e
proporcionar benchmarking de lições aprendidas às futuras equipes.
Leia mais!
mar/09 |
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